判断题
客户关系广度就是指企业维持与客户关系的时间的长短。
【参考答案】
错误
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判断题
客户关系不同于一般的人际关系,不能是务虚的,必须是务实的。
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问答题
什么是流失成本?
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。