多项选择题

地市特殊资费或营销案，按照（）分层分级进行管理

A.自营厅
B.电子渠道
C.社会渠道
D.实体渠道

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多项选择题

当宽带拨号认证不成功，无法连接网络，错误代码678 651（远程计算机无响应）时处理步骤为：（）

A.查询是否有网络故障公告，如有，解释口径：您好，目前由于****故障造成您暂时无法使用，我们的技术人员正在处理中，请您稍后再试
B.如果没有网络故障，询问是否接有路由器或检查MODEM信号灯是否正常？指导客户拔插网线、甩开路由，单机拨号连接再试
C.仍无法解决，则记录派单处理
D.直接记录派单处理

判断题

当大流量套餐主号与合家欢主号重合，只允许办理一条宽带。