公关人员处理公众的一般性投诉时，应与公众一起表示对组织的不满。

批示性通知是邀请客人的通知，属于礼仪类书信的一种。 点击查看答案&解析

信函在日常公关活动中，从其格式和内容看，可分为公函和便函两类。 点击查看答案&解析