问答题
以下小二的行为,哪项符合服务标准规范? A 会员进线希望小二陪自己聊天,觉得自己很无聊,小二标准话术主动询问会员1次后,主动关闭对话框 B 小二询问会员明确表示无问题后,使用标准结束语后,主动关闭对话框 C 当通会员支持体验赔付,小二提交体验赔付后完结工单 D 符合商家协同标准的场景,仍然选择旺旺联系商家
【参考答案】
答案:C
解析: 会员支持体验赔付,小二提交体验赔付后完结工单,符合服务标准规范。
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4. 以下小二的行为,哪项符合服务标准规范? A 会员进线希望小二陪自己聊天,觉得自己很无聊,小二标准话术主动询问会员1次后,主动关闭对话框 B 小二询问会员明确表示无问题后,使用标准结束语后,主动关闭对话框 C 当通会员支持体验赔付,小二提交体验赔付后完结工单 D 符合商家协同标准的场景,仍然选择旺旺联系商家
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3. 临近过年放假,小A需要退货,但卖家还没有同意退货申请,小A担心放假导致退不了货物,于是按照商家发货底单上的地址退货,后续商家没有收到;需由谁承担相关责任?为什么? A 卖家承担,因为发货底单上有卖家的退货地址 B 卖家承担,因为是卖家没有及时同意 C 平台承担,平台规则没有说清楚 D 买家承担,因为买家不能私自直接退货
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