问答题

5. 小A7.2日下单购买商品，7.4日下午2两点收到货。如果后面申请7天无理由退换货，需要在什么时间前申请？ A 7月11日下午2点前 B 7月10日23:59分之前 C 确认收货后到7天内 D 7月11日23:59:59之前

【参考答案】

答案：D

解析： 7天无理由退换货的规则是自客户收到商品之日起计算7天内。小A在7月4日......

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问答题

以下小二的行为，哪项符合服务标准规范？ A 会员进线希望小二陪自己聊天，觉得自己很无聊，小二标准话术主动询问会员1次后，主动关闭对话框 B 小二询问会员明确表示无问题后，使用标准结束语后，主动关闭对话框 C 当通会员支持体验赔付，小二提交体验赔付后完结工单 D 符合商家协同标准的场景，仍然选择旺旺联系商家

问答题

4. 以下小二的行为，哪项符合服务标准规范？ A 会员进线希望小二陪自己聊天，觉得自己很无聊，小二标准话术主动询问会员1次后，主动关闭对话框 B 小二询问会员明确表示无问题后，使用标准结束语后，主动关闭对话框 C 当通会员支持体验赔付，小二提交体验赔付后完结工单 D 符合商家协同标准的场景，仍然选择旺旺联系商家

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