第四题（案例分析题，20分）
快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20％左右，他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康状况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。
社区旁边正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生3起人室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。
问题：
1．本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?
2．社会工作者如何帮助该社区建立老年人志愿服务？

【参考答案】

1．本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：
（1）任务目标：使社区安全得到保障；使老年人的社会功能得到发展。
（2）过程目标：调查清楚社区治安问题以及原因；动员社区的老年人参与社区活动，力所能及地参与社区的治安工作。
2．社会工作者如何帮助该社区建立老年人志愿服务？
（1）策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务
社会工作者通过策划老年人服务项目，在社区中带领老年人开展志愿服务。通过政府购买服务的方式，通过申请一个志愿服务项目，提供经费和人力支持。
（2）发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织
在社区内通过挖掘志愿者骨干，老年人志愿者骨干牵头做服务，维护社会治安，在社区中可以培育出志愿服务组织，比如说“老年人志愿服务队”负责定期治安，维护社区安全。
（3）组织开展志愿者培训，提升服务水平
在服务过程中，通过了解老年人志愿服务过程遇到的问题，有针对性的培训提升他们的服务能力，可以邀请专业的老师进行能力培训。
（4）做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展
除了进行培训之外，还要进行志愿者的积分制度，或者奖励机制，更多的对于志愿者精神方面的鼓励，保证志愿服务的长效发展机制。


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