问答题

第三题(案例分析题,20分)
某大型社区内建有餐饮一条街,一些小饭馆开设室外大排档,营业到凌晨,有些顾客大声喧哗,严重影响到附近居民的正常休息,居民向居委会反映,居委会出面与商户沟通,但商户他们也只能提醒顾客,人家不听也没有办法,有居民给"110"、城管部门、工商部门打电话,有关人员出面后,情况略有改善,但几天后又恢复原样,实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉经常因言语不和而争吵起来,这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件,社区矛盾日趋突出,社会工作者了解情况后,计划进行调解介入。
问题:
1.结合案例,逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。
2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?

【参考答案】

1.与社会工作者一起努力的行动系统:社区居民、社区居委会、“110”、城管部门、工商部门等
2.直接介入策略主要针对居民、顾客、商户解决:
(1)进行危机介入:居民和顾客出现冲突的时候,工作者要及时进行危机介入;
(2)组织居民与商户的商谈会:将居民代表和商户代表召集一起进行商谈,针对相应问题展开讨论,商谈一个具体的营业时间和规定,并签订相应的协议;
(3)动用相应资源:社会工作者协同居委会联系城管部门、工商部门和110提出相应的解决大排档问题的方案;动员社区居民志愿者协助进行管理;
(4)社区内部进行大力宣传,营造良好融洽的社区环境

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问答题
第二题(案例分析题,20分) 小安,男,26岁,大学三年级时因精神疾病退学。退学后,小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他,但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他,有些居民也因偏见而对他指指点点,这让原本就内向的小安备受情绪困扰,更加沉默寡言,越来越没有自信,整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。社区也没有相应的康复机构。没多久,小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出人精神卫生中心,无奈之下,父母将其送人精神病院。 1年后,小安的病情稳定,经诊断可以出院。他想回家,想接触社会、交朋友,想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复,准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来,父母一直觉得压力很大、很焦虑,对照料好小安既没有信心也不懂技巧,非常希望有专业人士提供帮助。医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务,并联络了社区中的社会工作者。 问题: 1.从社会支持来源看,小安康复的哪些支持存在不足? 2.小安的需要及家人的需要分别是什么? 3.如何构建社区支持网络满足小安及其家人的需求?