单项选择题

销售促进不属于酒店品牌人际传播的方式。（）

A、错误
B、正确
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单项选择题
CRM系统是以客户数据的管理为核心。利用软件、硬件和网络技术。为酒店建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。（）
A、正确
B、错误
单项选择题
万豪酒店集团建立“服务补救工具箱”，改进客户的不满之处，完善客户对酒店的投诉机制。（）
A、正确
B、错误
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