单项选择题

CRM系统是以客户数据的管理为核心。利用软件、硬件和网络技术。为酒店建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。（）

A、正确
B、错误
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单项选择题
万豪酒店集团建立“服务补救工具箱”，改进客户的不满之处，完善客户对酒店的投诉机制。（）
A、正确
B、错误
单项选择题
（）表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为。
A、情感忠诚
B、垄断忠诚
C、意识忠诚
D、行为忠诚
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