单项选择题

体现顾客满意的表现的是（）。

A.顾客所做的
B.顾客期望只从一家供应商购买
C.顾客所说的
D.分析和了解顾客流失的原因

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单项选择题
全面质量管理的一个最基本的概念是（）。

A.以顾客为中心
B.全员参与
C.领导作用
D.持续改进
单项选择题
提出质量改进三部曲的质量管理专家是（）。

A.朱兰
B.石川馨
C.休哈特
D.戴明
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