多项选择题
A、服务目标以及标准的设置 B、服务界面的设计 C、服务流程的设计 D、服务项目的设计
A、对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值 B、在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致 C、根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法 D、利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评
A、未在规定时限内对客户投诉进行答复 B、其他原因造成客户不满意 C、在规定时限内对客户投诉进行答复 D、客户对已受理投诉表示满意