多项选择题

采取何种正略取决于很多因素，包括（）。

A.治谈对手的治谈经验
B.准备采取什么样的治谈方针和策略、
C.期望让步后对方给予何种反应
D.希望得到的利益
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多项选择题
在谈判桌上，谈判人员所具有的实际力量包括物质力量和精神力量两个方面。物质力量是客观的，而精神力量在谈判桌上往往具有决定性作用，谈判的成功直接源于谈判者的心理因素，包括（）。
A.信心
B.诚心
C.耐心
D.宽容心
单项选择题
将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者将顾客的反对意见集中在一个时间讨论，这种处理顾客异议的方法叫（）。
A.转化处理法
B.委婉处理法
C.合并意见法
D.反驳处理法
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