问答题

简答题老李是某市烟草公司的重点客户。国庆前夕，客户经理小王到老李店里进行常规拜访。一见面，老李就告诉小王：“小王，我听说对面老张店里的烟昨天被人掉包了，现在被掉包的事情太多了，真是要加强防范呀！另外，快过节了，好多烟不够卖，能否保证我所需要的货源？”小王：“您的情况我从您的卷烟销售报表上看出来了，我会将您的实际情况向公司汇报，行使我的货源建议权。”老李：“真是谢谢你了，一家老小全靠我这个小店来养活，现在生意也越来越不好做，希望你们能多重视我的情况！”小王：“别担心，您的生意一直不错，再注意些卷烟陈列和销售技巧，生意肯定还会更好的。”老李：“说到卷烟陈列和销售技巧，什么时候让烟草公司组织我们培训培训，让我们也能提高提高经营能力？”小王：“好的，我回去一定把您的建议传递给公司”。老李：“小王，今后还希望你能及时地跟我说说公司的各种信息，也能让我多参与些公司的活动！”请指出零售客户老李所表达的需求层次，并结合案例具体说明。

【参考答案】

老李表达出的需求层次有：
安全需求：加强防范卷烟被掉包；
利润需求：希望在国庆期间能够保证货源；
服务需求：希望能了解烟草公司各种信息，多参与公司的经营活动；
情感需求：主动介绍自己的难处，希望获取小王的重视；
成长需求：认识到自己的不足，期待通过培训提高经营能力。

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