你是社区的工作人员，早上刚上班就有群众打电话说外面积雪严重，让你去除雪，同时还有两个群众因为走廊里堆放物品发生争执来这里找你，与此同时你的领导还让你马上下发关于就业的相关政策，你怎么处理？

【参考答案】

作为一名社区工作人员，遇到题目中的这种情况，我会沉着冷静，本着把群众利益放到首位的原则，在不耽误下发就业政策文件的前提下，尽快处理好清除积雪和走廊堆放物品引起的争执问题。 第一，我会请两位群众到办公室坐下，热情地接待他们，希望他们少安毋躁，并请他们相信我会尽快帮助他们解决问题。待他们情绪稳定后，跟他们耐心解释，现在积雪已经严重影响到居民正常出行，而且还有一份重要的文件需要下发，待我安排好这些事情后马上就回来帮助他们解决问题。相信这样做，一定能得到他们的理解。 第二，我会根据领导的要求尽快下载政策文件，确认无误后，先通过办公系统发放给社区同事，如需要转发给其他单位，则尽快以传真形式发送；同时打电话通知社区的清扫人员和同事，请他们先去清理积雪，并讲明自己现在手头有一些事情，处理完会尽快赶到现场。 第三，我会尽快返回办公室，了解两位群众的情况并详细记录下来。比如，走廊的具体位置在哪里、堆放了什么物品、是否存在安全隐患以及是临时堆放还是长期堆放。了解清楚后，我会耐心地说明走廊属于公共区域，不能长期堆放物品，尤其是易燃易爆的物品，否则会有安全隐患。而堆放谷类、青菜等极易产生细菌、异味甚至虫害，会影响到居民的正常通行及生活，所以希望大家能够爱护公共生活环境。此外，邻里之间要和睦相处，出现问题要多沟通；或者来社区，我们会非常愿意帮他们解决。 第四，协调好后，我会视情况尽量发动两位群众一起参与到我们的积雪清扫工作中来。然后立即赶到除雪现场，对正在除雪的同事和工作人员表示感谢，并发动能够参与的居民共同来清理积雪。我们还可以通过除雪比赛的方式，调动大家的积极性，这样既扫除了积雪，也为大家带来了欢乐，同时还增进了邻里之间的感情。 第五，除雪完毕后，我会立即回到单位再次检查发放的政策文件有无问题，并做完后续工作，同时加入一些细节，如咨询处的联系方式等。然后打印出一些纸质材料，张贴到社区的宣传板上。接下来我会去产生物品堆放问题的走廊查看情况。如果走廊上还堆放着物品，我会与业主进行沟通，并协助他把堆放的物品清理掉。 第六，我会对此次工作做一个总结。在社区进行一次全面检查，整顿公共区域乱摆乱放问题。如果大多数居民都有需要摆放的物品，我们会找一个固定区域作为存放点，以满足居民需求。而对于积雪处理，我们以后会多组织类似的比赛或活动，并成立应急小组，设置分摊区域，做到雪停即清扫，给大家一个安全、舒适的环境。 点评：1.本题属于“多项工作任务时间冲突”的情况，此时要从重要性和紧急性两个维度来进行分析。首先确定哪些是紧急的，哪些是重要的；先处理最紧急的“争执”，然后处理重要的“积雪清除”和“发布政策”。 2.在处理一些问题的时候，我们如果能够同步进行或者分步进行，完全可以融合到一起处理，甚至当作一件事来处理，最大化利用、节约时间。例如本题中，争执虽然要先处理，但是稳定当事人情绪后，我们可以去做发布政策和清除积雪的前期工作，回过头来再处理两个群众的争执问题。并且在清除积雪的过程中，还可以采用比赛等形式发动两个群众共同参与，这样不仅解决了积雪问题，也达到了增进邻里感情的目的。考生在作答时，可以先罗列出问题并找到处理方法，然后选择维度重新排序，最终做出自己的分析。