现在农家乐旅游很火，人们喜欢回归乡土。但是很多农家乐存在宰客现象，服务工作不到位。请问你有什么建议？

【参考答案】

农家乐旅游因其独特的田园风情和消费、出行成本低等优势获得了城市居民的喜爱，但是在农家乐旅游产业不断发展过程中，也出现了宰客、服务不到位这样的旅游业通病，这与从业者素养不高、观念落后有直接关系，但也反映出在旅游市场中制度体系存在漏洞、监管部门缺位的现状，更与消费者维权意识不强，投诉机制不健全密不可分，因此，我认为想要革除农家乐宰客、服务不到位的弊病，可以从以下几方面入手： 第一，填补法律空白，完善行业标准，各地要结合旅游法和本地实际情况，参照旅游景点的管理法规细化农家乐旅游管理办法，比如将农家乐采摘、门票、餐饮等价格由政府部门限价，防止农家乐哄抬价格；明晰各管理部门职责，推出管理清单，不允许各部门推诿对农家乐实行保护主义，或少数人与不法商家形成攻守联盟。制定农家乐行业标准，参考星级旅游景点为农家乐风景、田园、游玩设施、服务等进行评级，并积极推进信用体系建设，各农家乐企业在政府信用服务机构查询系统中能够查询，让游客查阅黑白名单，推进农家乐健康发展。 第二，旅游部门应联合工商、物价和安监等相关部门对重点农家乐旅游地开展定期不定期联合执法活动，对农家乐欺客宰客情况严重的问题，将加大处罚力度，对违法行为立案查处，对已损害游客和消费者合法权益问题，按照情节轻重给予罚款、限期整改甚至关闭等处罚，禁止以罚代赔或以赔代罚；对涉嫌“天价”炒作、“宰客”等恶意欺诈，坚决依法惩处，并拉入“黑名单”，采取诚信联合惩戒措施；对涉嫌犯罪的，一律移交司法机关依法查办，禁止以罚代刑。开通微信、微博、客户端、投诉电话、随手拍等多平台维权渠道，通过维权信息帮助旅游者维护消费权益。 第三，提高农家乐旅游从业人员整体素质，鼓励农家乐企业开展职工培训，转变服务意识和经营理念，通过开展行业协会交流会、座谈会等方式，让各企业了解诚信和服务是名片，是长远发展的关键，凝聚行业协会力量，互相监督、共同发展，提高依法经营、热情服务意识。 第四，提高消费者维权意识和重视媒体的监督功能，在农家乐食宿玩的设施中张贴举报通道的卡片或者二维码，通过广告、新媒体推广等形式，告知游客在自身权益受侵犯时维权方式，鼓励媒体对宰客行为、服务质量差、卫生条件差的农家乐曝光，倒逼农家乐企业以口碑赢取市场。 我相信通过以上措施，使游客高兴而来、满意而归，使“农家乐”旅游健康有序发展，进而带动旅游产业有质的飞跃。 点评：此题虽然重在对策，但是却需深入分析，只有剖析深刻到位，对策才能更加具有针对性和可操作性。因此本题仍然考察了分析能力，分析部分可以不说或者如导图所示简要说，对策部分重点展开，要有可操作性和细节性。解析与导图一致，在解决农家乐存在的宰客、服务不到位的现象中，思考此现象涉及的主体，消费者，商家，监管部门等，按照主体分析法有针对性的给出对策，本题也可以按照审题点2中维度分析给出对策，总之对策切实解决问题即可。