问答题

案例分析题某市烟草公司甲营销部近几个月均未完成营销目标，经过分析，发现是如下原因所致：一是市场经理的知识能力不足、营销经验欠缺；二是部分客户经理自身工作态度存在问题。甲营销部经理为解决营销人员工作过程中存在的问题，提高员工的能力和素质，改善公司营销绩效，组织全体营销人员召开绩效沟通专题会议，进行上下级之间的情况交换。甲营销部经理对绩效信息从5个渠道进行了收集。这5个渠道分别是：收集每位客户经理的工作总结与业绩数据、汇总单位同事的观察反应、查阅近期客户满意度调查报告、收集客户经理受到表扬和批评的信息、查阅市场经理的检查记录和对客户经理的反映与评价。根据甲营销部经理绩效信息收集的5个渠道，请逐一指出每个渠道分别属于何种绩效信息的收集方法。

【参考答案】

收集客户经理的工作总结与业绩数据属于工作记录法；
汇总单位同事的观察反应属于直接观察法；
查阅近期客户满意度调查报告属于他人反馈法；
收集客户经理受到表扬和批评的信息属于限度事例法；
汇总市场经理的检查记录和对客户经理的反映与评价属于指导记录法。

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