问答题
案例分析题某市烟草公司为了顺应电子商务时代的到来,全面推行了网上订货模式,客户经理小王和呼叫中心员工小李的工作职能随之发生了很大转变,需要他们具备比较全面的综合能力。为此,该公司对他们进行了网上订货业务知识的系统培训,使他们很快掌握了新的工作职能。 请问在推行网上订货后,客户经理小王在订单指导、品牌培育工作职能上有何转变?
【参考答案】
在订单指导上,客户经理小王需要具备由单一的现场指导向线上、线下指导相结合的方式转变;在品牌培育上,由订单指导为主向订单指导与活动指导相结合的方式转换。
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