问答题

住在某五星级饭店906房间的王小姐趁开会的自由活动时间外出游览了一天,当她晚上9:00回房休息时,突然发现早上放在床头的项链不见了。她便怒气冲冲地来到一楼大堂,质问总台服务员:“我放在床头的项链不见了,怎么会有这种事?我要去报警!”愤怒中将总台一只精美的烟灰缸砸碎……大堂副理闻讯赶来,在向王小姐道歉后表示“能否给我们时间让我们先在饭店寻找,如果找不到请您再报警,行吗?我们一定会妥善处理的。”后经多方查找,终于在洗衣房的一堆枕套里找到了。 假如王小姐的项链经多方查找仍未找到,饭店应如何处理?

【参考答案】

经多方查找仍无结果且原因不明,又没有确切证据可认定是在客房内或被盗窃的,饭店不负赔偿责任。但应向客人表示同情和耐心解释,并请客人留下地址和电话,以便一旦找到好与其联系。

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