问答题

住在某五星级饭店906房间的王小姐趁开会的自由活动时间外出游览了一天,当她晚上9:00回房休息时,突然发现早上放在床头的项链不见了。她便怒气冲冲地来到一楼大堂,质问总台服务员:“我放在床头的项链不见了,怎么会有这种事?我要去报警!”愤怒中将总台一只精美的烟灰缸砸碎……大堂副理闻讯赶来,在向王小姐道歉后表示“能否给我们时间让我们先在饭店寻找,如果找不到请您再报警,行吗?我们一定会妥善处理的。”后经多方查找,终于在洗衣房的一堆枕套里找到了。 王小姐可以到公安机关报案吗?饭店应如何协助客人?

【参考答案】

可以。饭店可询问王小姐是否要求向公安局报案,并认真记录,最后让客人签字,或要求客人写一份详细的报失经过。还应立即报告给值班总经理,经同意后向公安机关报告。同时要做好盗窃案件的发案和查破结果的材料整理和存档工作。

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