多项选择题

客户关系管理应用研究涉及以下哪几个基本的商业流程()

A、营销自动化
B、销售过程自动化
C、客户服务
D、售后服务
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多项选择题
智能网概念模型是一个（ ）层平面模型，其中全局功能平面GFP是站在（ ）来看智能网。A.2 B.3 C.4 D.5 A.用户角度 B.业务设计者的角度 C.网络设计者的角度 D.网络实施者的角度
A.2
B.3
C.4
D.5
E.用户角度
F.业务设计者的角度
G.网络设计者的角度
H.网络实施者的角度
多项选择题
大纲在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到“淘宝客服”短信，称未支付成功，需要重新操作。大纲应该怎么办( )?
A.进入自己的淘宝、支付宝账号查看订单信息
B.按照短信提示进入相关连接进行操作
C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系，询问详情
D.自己联系卖家或淘宝网客服进行核实
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