单项选择题

顾客关系管理的简称是（）。

A.SCM
B.ERP
C.CRM
D.DM

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单项选择题
构成ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（）。

A.六项质量管理原则
B.七项质量管理原则
C.八项质量管理原则
D.九项质量管理原则
单项选择题
“现代质量控制之父”是（）。

A.休哈特
B.戴明
C.朱兰
D.石川馨
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