问答题
案例分析题某市烟草公司扎实推进“卷烟上水平”,大力加强专业化营销队伍建设,主要从以下四项工作要求着手: 一是充分认识开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动的重要性和必要性; 二是深入开展“创先争优”主题实践活动,在营销队伍建设上,以严谨的态度挑选不同的人员,形成知识和经验优势互补、优势叠加的人员结构; 三是以“知名品牌建功立业”活动为契机,狠抓营销队伍建设,充分激发每一位员工的才能,从能力与态度两方面提升队伍整体素质和能力; 四是有序开展“管理创一流”的活动,从专业化的营销队伍建设角度建立相应的管理制度,实现营销人员队伍专业化。 请问第一、二项工作要求分别体现该市烟草公司营销组织的哪个基本特点?
【参考答案】
第一项工作要求体现适应性文化的特点;第二项工作要求体现高效和创新的特点。
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试题
问答题
请结合案例分析该市烟草公司投诉率变化属于哪种趋势?并提出相应的解决措施。
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问答题
已知该市烟草公司1-6月客户总数始终保持为1000户。请结合案例计算该市公司1-6月的投诉率?3-6月重复投诉率?1-6月货源投诉的集中度?(计算结果保留两位小数)
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