单项选择题

在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是（）

A.计划
B.沟通
C.组织
D.领导

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单项选择题
除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）

A.可测量性
B.周期性
C.效益性
D.可预测性
单项选择题
组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）

A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
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