单项选择题
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度 B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善 C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重 D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
A、地理位置 B、经济发展 C、消费水平 D、接受能力
A、原则性 B、目标性 C、导向性 D、灵活性
A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性 B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法 C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度 D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略
A、有过必惩 B、知错能改 C、按规章制度办事 D、以儆效尤
A、市场导向 B、政策导向 C、品牌导向 D、管理导向
A、直属化管理 B、专业化职能 C、高效和创新 D、适应性文化
A、全新设计法 B、长期优化法 C、系统化改造法 D、局部化改造法
A、经济发展因素 B、社会发展因素 C、营销发展因素 D、行业发展因素
A、管理者利益和员工个人利益 B、企业利益和员工个人利益 C、部门利益和员工个人利益 D、企业利益和社会利益
A、薄弱环节 B、投诉分析 C、服务监督 D、服务评估