单项选择题

知识管理是资源要素管理的重要组成部分，以下关于知识管理的描述，不正确的是（）。

A、知识管理应包括知识的获取、共享、保留（归档）和评审
B、对知识库的知识要从时效性、安全性、一致性三方面进行全面评审
C、知识入库时应按照分类进行保存，知识地图也是一种好的分类方式
D、隐性知识很难转化成显性知识，解决方法是把知识管理融入到日常工作过程中

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单项选择题
在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，（）属于被动性活动。 ①运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号 ②每月3号开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目 ③为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达标情况 ④因某网络工程师出国参加3周的培训，与客户协商更换该网络工程师

A、①②
B、②③
C、②④
D、①④
单项选择题
交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，应该（）。

A、与项目干系人进行口头沟通，并对交付物做确认
B、与项目干系人通过邮件沟通，并对验收标准达成一致
C、编制一个正式的书面声明，并获得项目干系人签字确认
D、编制一个正式的书面声明，并获得客户项目经理签字确认
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