单项选择题
A、IT服务规划设计的服务需求识别 B、IT服务部署实施的资源要素部署实施 C、IT服务运营管理的技术要素管理 D、IT服务持续改进的服务测量
A、知识管理应包括知识的获取、共享、保留（归档）和评审 B、对知识库的知识要从时效性、安全性、一致性三方面进行全面评审 C、知识入库时应按照分类进行保存，知识地图也是一种好的分类方式 D、隐性知识很难转化成显性知识，解决方法是把知识管理融入到日常工作过程中
A、①② B、②③ C、②④ D、①④