单项选择题

设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）。

A、原则性
B、目标性
C、导向性
D、灵活性

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单项选择题

消费群体的划分是以消费者共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

A、差异的特征
B、相反的特征
C、个性化特征
D、相似的特征

单项选择题

服务设计的主体包括以下方面，服务项目的设计和（）。

A、服务目标设置
B、服务人员培训
C、服务流程设计
D、服务人员选择标准设计

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