单项选择题

要成功地控制前厅部的产品和服务质量，首先要在前厅部全体员工中（），使质量意识深入人心。

A.明确质量标准
B.坚持全面质量控制
C.树立质量意识
D.预防为主，未雨绸谬

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单项选择题
下列不属于总机服务项目的是（）。

A.查询服务
B.票务服务
C.叫醒服务
D.免电话打扰服务
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