问答题

旅游者一大早就投诉房间的空调坏了，要求马上修理，如果你是客房服务员，你该如何处理？

【参考答案】

客房服务员应让旅游者知道事情的进展，使旅游者明白，他所提出的意见已被我们重视，并已经安排好处理办法了。这样可以避免旅游者误会，以为我们将他的投诉搁置一边。

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