问答题
地方陪同导游员小沈带团抵达酒店前厅。服务员上前微笑问候，引领客人到休息区坐下，给他们倒上热茶，并帮助他们照看行李；小沈收齐相关证件送到前台，前厅接待员小刘马上为客人办理入住手续；客人喝着茶，欣赏着前厅古朴典雅的陈设，翻阅着摆放的旅游交通指南；很快，小刘将入住手续办好，小沈把房卡交给领队分发给大家，请大家进房间。
（1）酒店的前厅服务满足了客人哪些心理需求？
（2）为更好地满足客人心理需求，前厅服务人员应怎样提供服务？
（3）在办理住房登记手续时，地方陪同导游员小沈应做哪些工作？
（1）酒店的前厅服务满足客人的：
①求尊重的心理；
②求安全的心理；
③求舒适的心理；
④求便捷的心理。
（2）为做好前厅服务，应做到：
①服务态度要礼貌热情；
②服务语言要亲切得体；
③服务措施要细致周到。
（3）地方陪同导游员小沈应做的工作：
①向前厅服务员讲明团队名称，订房单位；
②提供旅游团名单；
③掌握旅游者的房间号，并将自己的联系方式告诉全程陪同导游员和领队。