危机管理人员必须具备哪些素质?

【参考答案】

(1)具有灵敏的嗅觉，能于细微处感觉危机的萌芽；
(2) 具有水一样的思维——“液态思维”，即以“柔性”的方法来处理严峻的危机现场，讲究方式方法；
(3) 具有闪电式的应变力，“兵来将挡，水来土掩”，一切模式都不可能在现场生搬硬套；
(4) 具有换位思考的素质，用“假若我是他(她)……”的方式，设身处地为公众着想。