单项选择题

在处理投诉时，（）在处理紧急投诉时是至关重要的。

A．熟悉主要工作内容
B．沉着冷静处理投诉
C．把握好时间尺度
D．接诉人员拥有处理投诉的权利

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热门 试题

多项选择题
以下（）属于群体具有的特征。

A．成员间的社会互动和相互影响
B．“稳定结构”和功能
C．成员间共同行动
D．“成员资格”的认同
E．成员间分享经验
单项选择题
物业管理的核心是（）。

A．功能
B．服务
C．声誉
D．满意
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