多项选择题

（）不属于个人事故。

A．游客的丢失护照
B．游客的摄像机遗忘在公共场所
C．游客的钱包在夜市被盗
D．游客在游览景点过程中走失
E．游客自由活动时走失

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单项选择题
介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。

A．突出重点法
B．分段讲解法
C．画龙点睛法
D．虚实结合法
单项选择题
老杨是旅行社的资深外语导游员，在每次带团中都有不俗的表现，他的讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时，老杨都非常为难，不能让客人得到圆满的回答，显得非常狼狈。导游员在碰到回答不了的问题时，最好的做法是（）

A．设法回避
B．转移话题
C．将错就错
D．实事求是，事后解答
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