多项选择题
A．约束自己，集中思想 B．主动反馈，心领神会 C．尊重对方，平等交谈 D．适当沉默
A．设法弥补，耐心解释 B．因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝 C．满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还 D．协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
A．与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间 B．与旅游车司机商定出发时间 C．征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点 D．与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间