多项选择题
在有关导游人员管理的说法中,( )是正确的。
A.经考试合格的,由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》
B.获资格证3年未从业的,资格证自动失效
C.国家对导游人员实行计分管理,实行年度10分制
D.拒绝、逃避检查,或欺骗检查人员的,扣除10分
E.私自带人随团游览的,扣除5分
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多项选择题
旅游中期阶段的旅游者通常表现出( )。
A.求全心理
B.求安全心理
C.求新心理
D.懒散心理
E.忙于个人事务
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多项选择题
当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时,导游人员要( )。
A.微笑对待
B.认真倾听
C.礼让三分
D.严词拒绝
E.耐心解释
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