单项选择题

将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度，即为（）。

A．全面质量管理
B．质量圈
C．六西格玛管理
D．流程再造

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单项选择题
高层管理者主要负责制定组织的（）。

A．程序化目标
B．长远目标
C．局部目标
D．短期目标
单项选择题
按管理对象的性质不同，可以将管理方法分为人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法和（）。

A．信息管理方法
B．定性管理方法
C．定量管理方法
D．微观管理方法
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