多项选择题

导游人员有下列行为，应扣除8分的有( )。

A．擅自增加或减少旅游项目的
B．未通过年审继续从事导游业务的
C．擅自终止导游活动的
D．欺骗、胁迫旅游者消费的
E．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
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多项选择题
根据我国实际情况以及旅游的特点，《投诉规定》确定的标准有( )。
A．被投诉者所在地
B．投诉者所在地
C．损害行为发生地
D．损害结果发生地
多项选择题
消费者求偿权的范围包括______。
A．消费者因自身过错造成的损害
B．消费者人身权受到损害
C．消费者财产受到损害
D．消费者因人身伤害而造成精神痛苦
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