多项选择题

银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定。

A．一定时限内投诉减少率
B．客户满意度
C．处理投诉满意率
D．处理投诉率
E．与以上因素无关
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多项选择题
下列有关规范理财顾问服务业务操作程序的表述，正确的有( )。
A．应区分理财顾问服务与一般性业务咨询活动
B．在理财顾问服务中，商业银行向客户提供财务分析与规划，发挥客户理财顾问的作用
C．在理财顾问服务中，客户的投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响
D．在理财顾问服务中，商业银行不为客户提供投资建议，主要是解答业务的办理方法
E．以上说法均不正确
多项选择题
金融资产的收益与风险由其特征反映，这些特征主要包括( )。
A．期望收益率
B．方差和标准差
C．协方差和相关系数
D．资产利润率
E．以上说法均不正确
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