多项选择题

客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。

A.介绍自我
B.开放性问题
C.注意倾听
D.观察有效的信息来源
E.封闭性问题