单项选择题

顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于( )。

A．与产品有关的指标
B．与价格有关的指标
C．与购买有关的指标
D．与服务有关的指标
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单项选择题
麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的( )。
A．个别公司的特殊绩效指标
B．与产品有关的指标
C．与服务有关的指标
D．与购买有关的指标
单项选择题
______是整个顾客满意指数体系的基础，______由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，______通过行业级指数加权求和计算。( )
A．企业级指数；行业级指数；国家级指数
B．企业级指数；行业级指数；产业级指数
C．企业级指数；国家级指数；行业级指数
D．国家级指数；行业级指数；产业级指数
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