单项选择题

物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将（）向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。

A．物业服务合同
B．管理规约
C．服务标准
D．临时管理规约

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单项选择题

某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（）。

A．①→④→③→②→⑤
B．①→③→②→④→⑤
C．①→③→④→②→⑤
D．①→④→②→③→⑤

单项选择题

关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在（）文件中。

A．大厦管理规约
B．住宅使用说明书
C．员工行为管理规定
D．物业服务合同

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