多项选择题

作一名合格的导游员要在语言方面下一番工夫，导游语言的基本要求及技能有许多：其中包括语言语音语调的适度、音质的优美、语言节奏的适中以及导游语言的规范性、逻辑性、 ( )，需要逐步掌握。

A．政治性
B．科学性
C．生动性
D．幽默性
E．灵活性
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多项选择题
导游人员特殊服务的技能包括：( )维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
A．通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B．从出游动机、个性了解游客
C．灵活调整行程，改变游览时间和路线
D．调动游客的情绪
E．抓住散客旅游的特点
多项选择题
导游员要想提高自己的语言技能，平时应( )。
A．多准备各种场合要用的讲稿
B．积极主动，借鉴他人
C．努力学习，掌握丰富的词汇
D．讲话时要充满信心，倾注满腔热情
E．讲话时要注意游客的反应
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