多项选择题

常见的谈判策略包括（）。

A．折中调和策略
B．投石问路策略
C．旁敲侧击策略
D．化整为零策略

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多项选择题
服务质量评价时，最基本的依据包括（）。

A．有形因素
B．反应
C．服务人员的投入
D．服务保证
多项选择题
按照时间顺序，可把顾客服务划分为（）。

A．一体化服务
B．售前服务
C．售中服务
D．售后服务
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