调动游客的情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有：( )。

A．明显的目的性
B．对象明确
C．对语言环境有较强的依赖性
D．能使说话者的观点、态度等信息内容得到充分表述
E．反馈及时

A．动机应摆正，以满足游客的需要为出发点
B．熟悉商品知识，当好购物参谋
C．尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异
D．把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重
E．应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求