单项选择题

关于服务期望与服务感知的说法，正确的是______。

A．服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定
B．服务感知完全可以进行客观衡量
C．当服务期望大于服务感知时，用户满意
D．服务企业可以完全控制服务期望
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单项选择题
某通信公司运用ARPU值(每户平均收入)的大小来进行市场细分，将客户分为高端、中端和低端客户群，这种细分方式采用的是______细分变量。
A．人口
B．心理
C．受益
D．行为
单项选择题
关于通信服务渠道的说法，正确的是______。
A．在营业厅设立新业务体验区，体现了渠道的销售功能
B．自有营业厅既属于实体渠道又属于直接渠道
C．大客户经理属于间接渠道
D．根据渠道所有权形式可以将渠道分为直销渠道和实体渠道
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