单项选择题

客户的特征主要有指向性、时效性和( )。

A．有效性
B．潜在性
C．公开性
D．持续性
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单项选择题
客源管理是从搜集信息、整理信息和( )开始的。
A．分析信息
B．应用信息
C．反馈信息
D．存档
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