多项选择题

根据GB/T 19000的定义，关于产品的陈述正确的有( )。

A．产品是指过程的结果
B．产品有四种通用类别
C．四种通用类别的区分取决于其主导成分
D．产品可以分成有形产品和无形产品
E．每种产品中只能包含一种具体的类别
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多项选择题
在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括( )。
A．公司名誉
B．获得的难易和方便程度
C．处理顾客抱怨
D．礼貌与沟通
E．可靠性
多项选择题
关于采用国际标准和国外先进标准，以下说法错误的是( )。
A．除了国际标准化组织、国际电工委员会、国际电信联盟制定的标准，其他国际标准化组织制定的标准不能作为国际标准
B．国外先进标准不包括国际权威企业(公司)标准中的先进标准
C．采用国际标准，须对国际标准的内容进行分析研究和试验验证，转化成我国标准后，须按我国标准审批发布程序审批发布
D．采用世界经济发达国家的国家标准就是采用国际标准
E．国际标准不能等同或修改转化成我国企业标准
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