单项选择题

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是______。

A.解决表面问题，不需深究
B.错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视
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单项选择题
______不属于商业银行声誉管理体系应当重点强调的内容。
A.明确商业银行的战略愿景和价值理念
B.深入理解不同利益持有者对自身的期望值
C.建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警
D.实现银行利润的最大化
单项选择题
下列关于利率风险的说法，正确的是______。
A.若银行以短期存款作为长期固定利率贷款的融资来源，当利率上升时，银行的未来利益将增加
B.存款人根据利率变动重新安排存款，借款人根据利率变动重新安排贷款，银行收益不受影响
C.银行利用5年期的政府债券的空头头寸为10年期政府债券的多头头寸进行套期保值，就不会存在收益率曲线风险
D.当利率敏感性负债与利率敏感性资产的重新定价期限完全相同时，银行同样可能面临基准风险
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