单项选择题

可以较清晰地看到项目团队人员的构成以及明确个人在团队中位置的服务项目管理工具是( )。

A．服务工作分解结构
B．服务组织分解结构
C．责任分配矩阵
D．横道图
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单项选择题
在项目的执行和控制过程中，服务项目管理的工作是( )。
A．提出项目概念，进行项目界定，成立项目基本组织
B．总结项目的实施状况，并向客户收集实施信息，进行绩效考核
C．制定项目实施方案，进行研究和规划，包括时间安排、费用估算
D．完成细节设计和生产，需要进行项目进度管理、项目质量管理、项目风险管理等
单项选择题
下列关于服务项目的说法正确的是( )。
A．服务项目也提供物质化的成果
B．在服务项目中，人力成本及为保证人力资源可持续运行的办公条件等所发生的费用占项目成本的一小部分
C．一般情况下，人力资源的发挥与人力成本的控制决定了企业的项目是否盈利
D．服务项目的提供与工程和产品的提供相同
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