单项选择题

下列各项中，( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。

A．顾客满意度评价
B．绩效指标的选择
C．特殊绩效指标
D．让顾客定义满意
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单项选择题
中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为( )。
A．国家、行业、产业、企业
B．国家、产业、行业、企业
C．国家、行业、地区、企业
D．国家、地区、行业、企业
单项选择题
下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是( )。
A．调查
B．分析
C．积极联系
D．开展顾客关系管理
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